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[글로벌 컨택센터/컨설팅전문기업] CS부문 총괄 리더(상무급)
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- 회사소개
- 글로벌 Contact Center 및 Digital Marketing 컨설팅전문기업
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- 상세요강
- [담당업무]
▷ 컨택센터의 명확한 목표 설정 및 달성/향상
▷ 800명 정도의 CS부문 총괄 리더(상무급, CS Service Delivery Leader)
- 손익 및 예산 관리
- 비즈니스 목표 및 목적 달성을 위한 문화/프로세스 구축
- 고객과의 지속적인 relationship 유지
- 컨택센터의 품질/생산성등 지속적인 관리로 고객서비스 만족도 유지
- 규정과 법령에 대한 명확한 준수와 잠재리스크 파악
- 고객과 체결된 SLA 준수를 위한 각 리소스의 효과적 활용
- 컨택센터의 서비스 품질향상을 위한 영업/재무/마케팅등 관계부서와 효과적인 협업
- 잠재고객 파악, 영업리드 개발, 서비스 판매를 촉진하는 등의 영업활동
[필요요건]
- 글로벌 고객과 의사소통 가능한 영어 수준
- 대규모 서비스 운영 및 관리 경험 (컨택센터 관련 유경험자 선호)
- Technology 관련 이해도 및 사업 경험 (Tech 기반의 운영 모델 고도화 경험 선호)
- 문제해결 능력 및 비즈니스 개선/성장 경험
- Customer Service 산업에 대한 이해 및 고객 중심의 사고
- 품질이 중요한 비즈니스중 목표, KPI, SLA 를 초과 달성한 경험
- 동료 및 팀원들에게 동기를 부여하고 소통할 수 있는 능력
- 우수한 의사소통 및 협상 기술
[자격요건]
- 경력 10년 이상 ~ 20년 미만
[전형절차]
- 서류전형 > 1차면접 > 2차면접(외국인 참석) >최종합격
- 레퍼런스 체크
[제출서류]
- 국문 & 영문이력서(상세 경력기술, 자기소개 포함)
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- 기타사항
- 학력:대졸이상, 외국어:영어
직급/직책:상무급
근무지:신도림-구로 디지털단지
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- 담당자
- 담당컨설턴트: 조현욱 부사장
연락처: 02-518-3348
이메일: jhu@fnexecutive.com
Jeil Bldg 1307, 15, Mallijae-ro, Mapo-Gu, Seoul, Korea. TEL : 02-518-3348 | E-mail : jwc@fnexecutive.com
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